国家税务总局关于加强办税服务厅信息基础设施管理有关问题的通知

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：
　　办税服务厅是税务机关为纳税人办理各项涉税事宜、提供纳税服务的主要场所，是税务机关文明服务的窗口。办税服务厅良好高效的运转，是确保纳税人依法纳税、提高纳税服务质量的重要保障。目前，部分税务机关办税服务厅在信息基础设施的配置和运行维护管理上存在一些不足，主要表现为PC机、打印机、扫描仪等设备陈旧，电子触摸屏、显示屏等显示信息更新不及时；面向纳税人的“自助”设备缺乏清晰简洁说明；路由器、网络等故障率较高等，影响了纳税人日常办税事宜的正常开展，制约了纳税服务质量的提高。为进一步强化管理，实现“两个减负”，为纳税人营造和提供良好的纳税环境，现就加强办税服务厅信息基础设施管理的有关问题通知如下：
　　一、各级税务机关应每年对所辖办税服务厅的信息基础设备配置状况进行评估，按照业务发展要求制定更新计划，对陈旧、影响办税服务的设备应及时更新。
　　二、新采购的计算机设备应按照“先基层，后机关”的原则，优先满足办税服务厅前台的需要，确保前台设备配置到位，提高办税服务的质量和速度；前台更换下来的设备，可安排后台岗位使用。
　　三、办税服务厅设置的触摸屏、显示屏应注意日常维护、保养，要及时更新信息内容，确保信息完整、准确；要制定简明操作说明，及时解决办税服务厅“自助”设备存在的问题，并安排人员辅导，方便纳税人使用。
失效日期：