近日举行的中国银行业服务改进情况发布会公布了《2010年度中国银行业服务改进情况报告》。《报告》显示，2010年我国银行业共有网上银行个人客户27194.11万户，网上银行企业客户574.41万户。
截至去年年底，我国网民规模达到4.57亿人。网上银行服务的渠道建设与规模拓展，成为信息时代金融服务的重要组成部分。
2010年，我国银行业注重电子服务渠道建设。网络银行的用户大幅增加，电话银行个人客户和企业客户的数量分别达33556.5万户和385.23万户。手机银行个人客户和企业客户数量则分别达7256.34万户和1.22万户。
除了发展电子服务渠道，去年银行业还加快了物理渠道建设。2010年末，全国银行业金融机构网点总数达19.49万家，其中新建增设网点1514家。在优化布局的同时，银行业大力推进网点转型，去年共装修改造标准化网点19302家，实现功能分区的营业网点达66605个。
