为贯彻落实科学发展观，建立和谐征纳关系，掌握纳税人关注的热点难点税收问题，及时了解纳税咨询工作现状，五华区国税局建立了纳税咨询热点难点问题收集制度，要求相关业务科室、办税服务厅、税务分局“一对一”的对纳税人关注的热点难点问题及时掌握了解并给予答复，同时对问题进行收集，每月上报，并纳入区局ISO质量考评体系。2010年1月，区局共收集热点问题16条，主要集中对网上办税、新办企业流程、企业所得税年报及相关政策等热点问题咨询。通过“一对 一”纳税咨询热点难点问题收集制度：
一是激励基层税务人员的纳税咨询工作水平，提高税务干 部的综合业务素质；
二是及时了解税收政策措施的贯彻落实情况，为税收政策决策、措施制定提供参考；
三是通过多种形式扩大税法宣传的途径和覆盖面。
