税务总局“12366”纳税服务热线系统在京试点

　　12月8日，由国家税务总局开发并将在全国统一推广的“12366”纳税服务系统，在北京市国税局“12366”纳税服务热线开始试点。国家税务总局纳税服务司、电子税务管理中心、集中采购中心、中国税务报社、北京市国税局、北京市地税局、北京市西城区人大常委会、西城区牛街工委、中国联通北京分公司有关领导以及北京市国税局各相关处室负责人出席了新系统试点启动(暨北京12366纳税服务热线新址启用)。
　　据税务总局纳税服务司副司长张树学介绍，即将在全国统一推广的“12366”纳税服务系统是在总结近10年来全国各地纳税服务热线管理的成功经验的基础上，研究开发的适合全国税务工作特点的全新呼叫中心应用系统，配合即将投入使用的“12366”税收业务知识库，将能够统一为纳税人提供优质、高效、全方位的纳税咨询服务，促进“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的建立。
　　在新系统启动仪式上，北京市国税局局长吴新联表示，作为全国首家试点单位，北京国税“12366”将以新系统上线为契机，进一步拓展服务功能、拓宽服务领域、创新服务措施、健全服务机制，使其真正成为税法宣传的重要窗口和服务纳税人的重要渠道，更好地服务首都经济、服务纳税人、展现北京国税优质的纳税服务品牌。同时，将密切跟踪新系统的运行情况，为总局进一步规范全国“12366”热线工作提供经验。
　　新系统启动仪式之后，与会领导和嘉宾参观了北京国税“12366”热线话务间，仔细询问了新系统的使用和运行情况，并亲切慰问了热线咨询人员。