为进一步优化办税服务，提升纳税人缴费人的获得感，国家税务总局泸州市龙马潭区税务局罗汉税务分局“枫桥式税务分局”积极开展矛盾多元化调解，着力构建纵达横通式涉税(费)矛盾纠纷调解沟通桥梁，成功解决税收争议140件，纠纷化解率达100%，群众满意度达100%。
化解矛盾的“前沿地”
泸州市龙马潭区税务局罗汉税务分局积极落实退税减税政策赢得纳税人缴费人的认可。“只有先办理免抵退税，才能够办理留抵退税，如果这笔出口退(免)税无法成功办理，5000多万元的留抵退税也会受到严重影响，公司将面临无法预估的损失。”谈及办理出口退(免)税申报时遇到的难题，四川中蓝国塑新材料科技有限公司的财务负责人李杰光仍然感到后怕不已。
四川中蓝国塑新材料科技有限公司是一家专业从事聚碳酸酯材料的高科技企业，自公司PC产品投产以来，已累计生产13.11万吨，销售收入达19亿元，达到国内一流水平。近年来，受疫情和原材料双酚A市场价格持续暴涨等叠加因素的影响，公司发展一度跌落低谷，国家实行的退税减税政策给公司发展带来了曙光。
“我们真的完成了核销手续，却还是显示无法办理，当时嘴里直接急得起泡。”李杰光说道。该公司在进行出口退(免)税申报上传数据时收到因存在逾期未申请进料加工核销，暂不办理出口退(免)税的提示后感到十分困惑，向分局求助咨询。
接到咨询电话后，分局第一时间安排调解专员进行了解、核实，发现该公司虽然在海关处完成进料加工核销业务，但在税务部门未完成进料加工核销手续，因此不能办理申报。找到问题关键后，分局立即协调海关等部门，及时协调解决申报难题，帮助企业成功办理7万余元的出口退税和5900余万元的留抵退税，有效地解决了企业的资金难题。
这只是分局积极帮助企业解决难题的一个缩影，依托征纳互动平台，分局梳理汇总纳税人缴费人咨询热点高频问题，建立问题台账，通过电话辅导、视频连线、税企微信群等途径为纳税人缴费人实行精准服务，逐一对账销号。
风险防范的“策源地”
在提振信心让企业“纾困解难”的同时，分局更加注重围绕税收风险提醒的风险预警服务，引导企业提前规避、化解风险，助力企业降险增效。
“没有想到一个小小的备案单据不齐全问题差一点降低了公司的出口管理类别，甚至连往期的出口退税款都会受到影响。”四川友信达科技有限公司财务会计沈茂清感叹道。
四川友信达科技有限公司是龙马潭辖区内一户智能终端企业，从事智能终端设备及与各产品相关附件和其他关联产品的研发、生产、销售、进口及相关配套业务，主要出口至非洲、东南亚、迪拜等地方。6月10日，该公司收到分局通过征纳互动平台推送的风险预警信息，提示该公司存在出口备案单证不齐全的问题，需企业及时补充完善相关资料，避免企业出口管理类别降为三类。“如果我们的公司出口管理类别由二类降低为三类，那今后办理出口退税流程将延长至15个工作日，会影响到公司资金流通情况。”沈茂清说道，“税务部门的风险预警十分及时，我们当即对相关资料进行完善补充，成功化解了风险问题。”
今年6月以来，分局聚焦风险防范，建立事前防范机制，组建“自贸区+税务蓝”智囊团，采取“提醒+检查”的形式，对全市57户出口企业备案单证、收汇、代办退税等资料开展检查，分类梳理出口企业备案资料存在的问题，对企业开展“一对一”风险预警提示。同时，分局编制出口退（免）税“负面清单”，全面梳理常见出口退税负面情形和相关税收政策，将易错、易漏关键点汇总形成6类24条“清单式”提醒，引导和规范企业行为，着力将风险“事后应对”转向为“事前预警”，以精准“滴灌”推动遵从度和满意度双提升。
