云南省国税局认真总结分析全省国税系统纳税服务工作经验和面临的新形势，切实采取措施，全面推进云南国税纳税服务工作的创新与发展。
一、以加强税法宣传为抓手，不断提高纳税人的税法遵从度。一是加大税法宣传力度。在做好税收宣传月的同时，坚持做好日常税收宣传，使税收宣传经常化，建立税法宣传的长效机制。二是构筑一个立体的、全方位的税法宣传平台。发挥办税服务厅的窗口优势，同时最大程度地发挥国税外部网站的功能和作用，充分发挥报纸、广播、电视等传统媒体在广大群众中的认知优势，借力做好税收宣传。三是加大送税法进企业力度。让税收管理员成为税收宣传的桥头堡和排头兵，把税收宣传融入日常管理中，把纳税辅导变成税收管理员的工作重点。
二、以优化流程为突破口，从制度层面有效提升纳税服务的质量和效率。一是进一步优化办税流程。完善一窗式管理、一站式服务、一次性办结的管理要求；重点对日常管理过程中环节、步骤、审批较多的工作事项进行分析、清理；在有条件的地区，将优化办税流程和试行ISO：2000质量体系工作结合起来，按照流程再造、业务重组的原理，梳理、优化办税流程，缩短办税时间。二是精简涉税资料报送。加强国税系统各部门间的企业涉税信息共享，全面清理并取消要求纳税人重复提供的涉税资料；积极推行无纸化办税，在电子资料具备法律效力的前提下取消纸质资料报送。三是建立一套有章可循、岗责分明的制度体系。逐步制定全省统一的纳税服务工作规范、税法宣传工作规程、纳税咨询工作规程、办税服务厅工作制度、信用等级评定制度、投诉救济管理制度、国税网站管理维护制度等纳税服务工作制度。四是健全和完善信用管理体系。提高纳税信用等级评定的准确性和及时性，针对不同等级的纳税人，采取不同的措施，进行有效激励与监控，实施分类管理，开展个性化的分类纳税服务，以鼓励依法诚信纳税，提高纳税遵从度。
三、以办税服务厅建设为重点，为纳税人提供更加高效、快捷、优质的服务。一是大力推进办税服务厅标准化建设。今年内省局将制订下发《办税服务厅管理规范》，进一步拓展办税服务厅功能。二是全面推广综合业务窗口。逐步打破窗口间的职责界限，设置综合业务窗口，加快推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式。三是进一步推进办税公开。按照《政府信息公开条例》、《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》的要求清理公开项目，完善公开程序，拓展公开内容，规范公开形式。
四、以信息化技术为支撑，不断实现纳税服务手段、方法、技能的提升。一是推进多元化纳税申报应用和覆盖。力争在2010年实现采用多元化纳税申报的纳税人占到全部纳税户的80%以上的目标；以网上申报为突破，逐步建立纳税人足不出户、即时互动，全时段、多功能的“网上办税服务厅”。二是加快12366平台建设。制定了《云南省国家税务局“12366”纳税服务热线应用实施方案》，并将与全省统一的政务信息查询热线96128实现互联互通、服务兼容、资源共享，建立起服务热线与网站、咨询题库互动推进的长效机制。三是搭建网上税企交流平台。大力开展网上审批、在线访谈等应用，推进征纳互动。四是进一步发挥中介机构在纳税服务工作中的作用。加强执业质量监管，促进行业自理，为涉税中介机构守法、中立地开展服务营造良好的环境。
五、以干部队伍素质提升为关键，形成专业化、规范化、科学化的纳税服务工作格局。一是大力开展政治思想教育和职业道德教育，提高政治素质，增强国税干部建设“服务型国税机关”的自觉性、主动性，把加强纳税服务的观念内化为服务广大纳税人的自觉行动。二是把优化纳税服务与端正政风行风结合起来，杜绝“吃、拿、卡、要、报、借、赊”等以权谋私、徇私舞弊现象的发生，维护纳税人合法权益，树立风清气正的国税部门良好形象。三是强化对专司纳税服务人员的业务培训，选派责任心强、业务精通、技能熟练的人员充实到纳税服务工作一线，从人员数量和质量上保证纳税服务工作目标的实现。
