永善国税“一个理念”、“二个提高”、“四个结合”全面提升纳税服务质量
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发布时间：2009-12-31
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永善国税结合实际，以统筹兼顾，整体推进为工作思路，在遵循“始于纳税人的需求，终于纳税人的满意”原则基础上，坚持“一个理念”、“二个提高”、“四个结合”全面提升纳税服务质量。
一个理念：即树立“向素质要服务”的理念。这里所说的素质不仅是指税务干部的素质，也包括办税人员的素质。高素质的税务干部是做好纳税服务工作的基础和保证，办税人员的素质是直接影响纳税服务工作质量的重要外部因素。
二个提高：
一是提高干部队伍的综合素质。加强干部政治素质修养和职业道德修养，增强为人民服务的意识。同时加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，把培训工作重点放到对复合型人才的培训上，实现从一般性知识培训到整体性人才资源开发的转变。
二是提高办税人员的素质。通过开展办税基础知识培训、增值税转型培训、所得税汇算清缴培训等多种培训，不断提高办税人员素质。对新开业户，提供“保姆式”纳税服务，帮助办税人员掌握有关税收知识，熟练办税程序。
四个结合：
一是纳税服务与日常税源管理相结合。根据税源管理的实际情况，把纳税服务融入到重点税源监控、一般税源管理、户籍管理、纳税评估、电子定税管理和目标责任制考核之中，发挥管理人员熟悉了解纳税人需求，掌握税收政策全面深入的优势，重点解决纳税服务中遇到的疑难问题，为提高纳税服务质量夯实基础。
二是纳税服务与税收法制工作相结合。全面推行和落实税收执法考核责任制，强化对执法行为各环节的事前、事中、事后监督，加强执法责任追究。同时，进一步加强税收执法和税法的宣传力度，增强全社会的税收法治意识，优化治税环境，引导纳税遵从。
三是纳税服务与税务稽查相结合。加大税务稽查执行力度，以稽查检查为基础，定期制定稽查执法的目标和方向，确定重点打击的涉税案件类型；分析评估“执法打击”带来的社会效应，编写案件检查剖析总结材料，查找管理中的漏洞，摸清纳税人需求，为改进纳税服务质量和水平确定目标和方向。
四是纳税服务与税收监察工作相结合。运用税收执法监察子系统开展税收业务的执法监察。认真处理纳税人的投诉和信访工作，做到件件有着落，件件有回音。同时，通过举办“预防职务犯罪”专题讲座、观看廉政教育专题片、安装电脑廉政屏保等方式，加强干部职工的思想教育工作，促进广大干部职工端正服务态度，转变服务观念，真心实意地做好纳税服务工作。
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