龙陵国税“四亮四评”活动寻新法收实效

    龙陵县国税局在“四亮四评”主题实践活动中，根据纳税人需求，结合税收征管工作新发展新变化，积极探寻优化纳税服务的新方法、新途径，收到了良好效果。

    一是“亮流程”工作向前延伸，温馨提示让纳税人少受罚。

    针对税源税基管理中纳税人逾期办理税务登记时有发生的不良情况，寻办法、想措施、找路子，把人文关怀与严格执法结合起来，由税务登记主管部门制作有纳税人到税务机关办理税务登记证的工作流程、需提供的资料、法定时间等清晰明了内容的温馨提示，委托当地工商部门在纳税人办理工商营业执照后向纳税人发放，使纳税人做到了及时知情，按时办证。据工商部门反馈的信息和国税部门统计，该办法实行后，工商机关已向纳税人发放温馨提示800余份，逾期办证户月平均减少42户，违法违章罚款月平均减少1360元。

    二是运用远程协助功能，为纳税人解难题。该县勐糯税务分局管户辖一镇四乡，现有税干5名，而辖区距离分局所在地最远乡镇有上百公里。在人少事多、税收管理范围大的情况下，如何实现对较远乡镇纳税人的快速和优质的服务，一直是分局税干思寻的问题。“四亮四评”活动展开后，分局决定依托网络平台，推进高效优质服务，并成功地运用远程协助功能为纳税人解决了发票无法打印的问题。1月13日，一名远在50公里以外的纳税人给分局打来电话，说他是一名家用电器零售商，其使用的网络版通用机打发票无法打印，多名顾客正在等待他开具发票到乡财政所领取家电下乡的补贴，请求分局派工作人员到现场帮助调试打印机。税收管理员听完此情况后，立即用电话告诉纳税人如何进行Internet选项里的控件修改和测试打印。但因纳税人对电脑操作不熟练，操作近五六分钟后还是找不到怎么做，再次来电话请求当场指导。税收管理员在电话里了解到纳税人有ＱＱ平时用来上网聊天后，就指导他加上自己的ＱＱ，再点击应用模块里的“远程协助”。经过双方在模块里的连接确定，纳税人电脑屏幕上的情况便显现在税收管理员面前。此时，双方就都可以直观的看到电脑的操作。税收管理员通过移动鼠标和电话与纳税人语音沟通，教会了纳税人如何修改，如何操作。整个过程，在纳税人屏幕上反映出来，就如同税收管理员在现场手把手的教纳税人操作一样，不到两分钟，纳税人高兴地打印出了所需开具的发票。