云南省国税局增强服务意识 拓宽服务领域 努力提升纳税服务质量和层次

云南省国税局在学习实践科学发展观活动中，紧密联系国税工作实际，将优化服务，提升服务质量和层次，让纳税人满意作为学习好、实践好科学发展观的目标之一，将纳税服务渗透到税收工作的各个环节，不断增强“人人是窗口，个个是形象”的服务意识，努力提高服务质量和效率，得到了纳税人和社会的好评。

    一是大力推行上门服务、全程服务、预约办税和短信提醒服务，让纳税人真真切切的感受到税收服务无处不在，力争实现纳税服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务咨询零收费。

    二是对企业生产经营情况进行跟踪监控，及时搜集企业的意见和建议，帮助企业排忧解难。

    三是全面落实各类税收优惠政策，不折不扣地把西部大开发、下岗再就业等各类税收优惠政策执行到位，让纳税人真正感受到国家政策的帮扶，促进企业的发展壮大。

    四是在征收厅设立“综合服务窗口”，提高工作效率。做到上班准时、办税限时、服务延时，符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、一次无法办好的预约办、涉及几个部门的协调办；建立首问责任制、承诺服务制、征期领导坐班制、服务意见反馈制和服务责任追究制，广泛接受纳税人和社会的监督，切实为纳税人提供文明、优质、高效的服务。

    五是在执法过程中，严格依法办案、公正执法，为纳税人营造公平、公正的税收环境；同时，积极为企业提供税收政策和法律咨询，帮助企业规范管理、合法经营。在对纳税人进行各类税务稽查时，在依法实施前进行查前告知，要求企业事先进行自查，充分体现执法的人性化。六是在咨询和审批涉税事项中体现服务。紧紧围绕“服务税收中心工作”、“服务征管一线”的宗旨，做到“不让工作事项在我这里耽误”，“不让差错在我这里发生”；对上门咨询的纳税人和有关人员，做到文明接待、热情引导、积极协调，杜绝“门难进、脸难看、事难办”，营造文明、和谐、高效的国税部门形象